یادداشت خبرنگار

شکاف در لوله، گسست در پاسخگویی؛
گاهی یک شکستگی کوچک در یک لوله تنها آغاز یک شکست بزرگ‌تر است؛ شکستی نه در تاسیسات شهری که در زنجیره مسئولیت‌پذیری و وعده‌های خدمت‌رسانی.
این بار صحنه این تراژدی خیابان ترابری یک در محله ۱۰۰ دستگاه باهنر اهواز است. داستانی که از هدررفت چند هفته‌ای آب شرب آغاز شد و با مرمتی ناقص و بی‌پاسخ ماندنِ فریاد ساکنان ادامه یافت.

از نشت آب تا بی‌اعتنایی
ماجرا به یک شکستگی در لوله آب شرب این خیابان بازمی‌گردد که مدتی طولانی بدون تعمیر باقی ماند.
سرانجام روز یکشنبه ۱۷ آذر ۱۴۰۴ پیمانکار شرکت آب و فاضلاب اهواز برای رفع مشکل حاضر شد. پس از حفاری و تعمیر لوله کارگران محل را ترک کردند،
اما گویا ماموریت اشان تنها همین بود: رفع ترکیدگی لوله، نه جمع‌آوری آثار به‌جامانده از آن.

نتیجه این “خدمت” ناتمام، رها شدنِ تلی از خاک، گل و آسفالت شکسته در مقابل آپارتمان‌های مسکونی است.
منظره‌ای نازیبا که به گفته ساکنان، علاوه بر ایجاد آلودگی موجب آسیب به خودروها نیز شده است. بارندگی اخیر بر حجم این مشکل و سختی تردد افزوده است.

در این میان مسیر طلبِ حقِ ساکنان به بیراهه رفته است. تماس با سامانه ۱۳۷ شهرداری اهواز که با هدف “تسهیل ارتباط شهروندان و تسریع دررسیدگی به درخواست‌های مردمی راه‌اندازی شده تنها به قولِ “ثبت شکایت و زمان‌بر بودن رسیدگی” ختم شد.
(شماره پیگیری ۰۴۰۹۱۸۳۹ )

اما اوج بی‌پاسخی پشت خط سامانه ۱۲۲ شرکت آبفا اهواز رقم خورد.
این سامانه که به عنوان “پل ارتباطی مردم و شرکت آب و فاضلاب” معرفی شده قرار است “به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی شهروندان” باشد.
با این حال وقتی یک شهروند برای گزارشِ نخاله‌های برجای‌مانده از پیمانکارِ همین شرکت تماس گرفت با این پاسخ روبه‌رو شد: «به ما ربطی ندارد، خودتان به شهرداری منطقه اتون مراجعه کنید» و سپس تلفن را قطع کرد .

سوالاتی که بی‌پاسخ مانده است
این گزارش تنها روایت یک مشکل محلی نیست؛
بلکه تصویری از یک گسست ارتباطی و فرافکنی مسئولیت بین نهادهای خدمت‌رسان است.
حال سوالات جدی و بی‌پاسخِ زیر پیش روی روابط عمومی شرکت آبفا اهواز، سامانه ۱۳۷ شهرداری و سامانه ۱۲۲ قرار دارد:
🚨آیا وظیفه جمع‌آوری نخاله‌های ناشی از عملیات پیمانکار آبفا بر عهده ساکنانی است که ماه‌ها شاهد هدررفت آب و امروز شاهد بیهودگی تماس‌هایشان هستند؟

🚨سامانه ۱۲۲ آبفا که گاهی اوقات دردسترس است برای دریافت گزارشات مردمی ایجاد شده یا برای رد کردنِ مسئولیت؟

🚨آیا هماهنگی ساده‌ای بین عامل ایجاد مشکل (پیمانکار آبفا) و متولی نظافت معابر (شهرداری) وجود ندارد؟
یا این بی‌تفاوتی سیاست نهادهای مسئول در قبال مردم شده است؟

ساکنان خیابان ترابری، امروز نه منتظر معجزه که چشم‌به‌راه یک هماهنگی اولیه و انجامِ وظیفه‌ای بدیهی هستند.
آنها می‌پرسند:
چرا باید تاوان بی‌برنامگی و بی‌مسئولیتی برخی نهادها را بپردازند؟
پاسخی به این پرسش، آزمونی برای صداقت ادعاهای خدمت‌رسانی است.

🖋عبدالحمید گل‌افشان