مستأصلیم؛ نه پاسخی می‌شنویم، نه اقدام می‌بینیم
گاهی یک شکستگی کوچک در لوله، تنها آغاز یک شکست بزرگ‌تر است؛ شکستی نه در تأسیسات، که در زنجیره مسئولیت‌پذیری و در عمل به وعده‌های خدمت‌رسانی. صحنه این بار، خیابان ترابری یک در محله ۱۰۰ دستگاه باهنر اهواز است. داستانی که از هدررفت آب آغاز شد و با مرمتی نیمه‌کاره و بی‌پاسخی به فریاد ساکنان ادامه یافت.
حالا امانقطه اوج درماندگی است:
گذشت ۹ روز کامل از عملیات تعمیر، بدون کوچک‌ترین اقدام برای پاکسازی آثار ویرانی.
از تعمیر تا تخریب محیط؛ و سپس سکوت مطلق
پس از هفته‌ها نشت آب، سرانجام روز یکشنبه ۱۶ آذر ۱۴۰۴، پیمانکار شرکت آب و فاضلاب اهواز برای تعمیر لوله آمد. کارگران پس از حفاری و تعمیر محل را ترک کردند، اما گویا مأموریت آنها تنها بستن ترکیدگی بود، نه پاسخگویی به تبعات آن.
نتیجه؟ رها کردن تلی از خاک، گل و آسفالت شکسته در معبر عمومی. منظره‌ای که نه‌تنها چهره محله را مخدوش کرده، که با بارندگی اخیر به کانونی برای گل‌و‌لای و عامل آسیب به خودروهای عبوری تبدیل شده است.
۹ روز بی‌عملی؛ پاسخی به تماس‌ها داده نشد، اثری از اقدام دیده نشد
در این ۹ روز، ساکنان بارها با سامانه ۱۳۷ شهرداری و سامانه ۱۲۲ شرکت آبفا تماس گرفته‌اند. پاسخ ۱۳۷، “ثبت شکایت و زمان‌بر بودن رسیدگی” بوده و پاسخ ۱۲۲، “به ما ربطی ندارد” و قطع کردن خط تلفن.
اما پرسش بزرگ‌تر اینجاست: آیا در این ۹ روز طولانی، حتی یک بازدید میدانی هم از این معبر پرآسیب و آلوده انجام شده است؟ دریغ از یک اقدام عملی، دریغ از یک اطلاع‌رسانی شفاف به مردم مستأصل.
پرسش‌های مردم، این‌بار خطاب مستقیم به متولیان اصلی
این گزارش دیگر تنها روایت یک مشکل محلّی نیست؛ بلکه آزمونی آشکار برای شفافیت و کارآمدی نهادهای خدمت‌رسان است. با گذشت ۹ روز از ایجاد این وضعیت، پرسش‌های زیر بیش از پیش ضروری است:
🚨 وظیفه کیست؟ آیا تکلیف جمع‌آوری نخاله‌های ناشی از عملیات پیمانکار آبفا، بر عهده شهروندانی است که ماه‌ها معطل مانده‌اند؟
اگر مسئولیت با نهاد دیگری است، پس چرا در ۹ روز گذشته، آبفا یا شهرداری این موضوع را به مردم اطلاع نداده‌اند؟
🚨 سامانه‌ها برای چه هستند؟ آیا سامانه ۱۲۲ آبفا و ۱۳۷ شهرداری برای رد کردن مسئولیت طراحی شده‌اند یا برای پیگیری و حل مشکلات مردم؟ سکوت و بی‌عملی ۹ روزه، چه پاسخی غیر از بی‌توجهی می‌تواند داشته باشد؟
🚨 هماهنگی کجاست؟ آیا واقعاً هیچ مکانیسم هماهنگی ساده‌ای بین عامل ایجاد مشکل (پیمانکار آبفا) و متولی نظافت معابر (شهرداری) وجود ندارد؟
یا این فرافکنی و بی‌مسئولیتی به سیاستی نانوشته در قبال مردم تبدیل شده است؟
استمداد از بالاترین مقام پاسخگو: درخواست مستقیم از روابط عمومی شهرداری مرکزی اهواز
ساکنان خیابان ترابری یک نه منتظر معجزه، که چشم‌به‌راه کمترین اقدام بدیهی هستند.
آنها می‌پرسند: چرا باید تاوان بی‌برنامگی و ناهماهنگی نهادها را بدهند؟
🔴 بنابراین، این یادداشت، استمدادی مستقیم و محترمانه از واحد روابط عمومی شهرداری مرکزی اهواز است:
از شما به عنوان دیده‌بان شفافیت و پل ارتباطی مردم با مدیریت شهری درخواست می‌شود تا برای رفع این مشکل به صورت فوری و فوق‌العاده وارد عمل شوید.
مردم نیازمند راهنمایی و اقدام عملی شما هستند. لطفاً مشخص کنید:
دقیقاً کدام نهاد موظف به پاکسازی این معبر است؟
آیا دستوری برای رسیدگی فوری صادر می‌شود؟
آیا بازدیدی میدانی از این محل صورت خواهد گرفت؟
چرا استان خوزستان و شهر اهواز باید بارها شاهد چنین بی‌تفاوتی‌های طولانی‌مدت در خدمات‌رسانی باشد؟
سکوت و بی‌عملی، پاسخ قابل قبولی برای مردمی نیست که ۹ روز در میان خاک و گل و آسفالت شکسته، معطل یک هماهنگی ساده مانده‌اند. وقت آن است که صدای این استمداد محترمانه شنیده شود و اقدام عاجلی برای احقاق حق شهروندی ساکنان ترابری انجام گیرد.
🖋 عبدالحمید گل‌افشان
