سعید مسعودی یکتا ✍️
فصل ششم آموزش شهروندی
سامانه ۱۳۷ و نقش شهروند در حل مشکلات شهری

چاله‌ای که کسی باید می‌گفت
صبح بود. علی با خودرو از خیابان محله عبور می‌کرد که ناگهان چرخ خودرو داخل چاله‌ای افتاد.
ترمز کرد و کنار خیابان ایستاد.
چاله چندان بزرگ نبود، اما برای خودروها و به‌ویژه موتورسواران می‌توانست خطرناک باشد.
علی به اطراف نگاه کرد. چند نفر دیگر هم متوجه این مشکل شده بودند.
یکی از آن‌ها گفت:شهرداری خودش باید این چاله رو ببینه و درستش کنه.
علی گفت:درسته؛ اما ما هم می‌تونیم مشکل رو اطلاع بدیم تا سریع‌تر در جریان قرار بگیرن.
گوشی‌اش را برداشت و با سامانه ۱۳۷ تماس گرفت. آدرس دقیق خیابان و محل چاله را اعلام کرد و درخواست رسیدگی داد.
چند روز بعد، علی دوباره از همان خیابان عبور کرد.
چاله ترمیم شده و عملیات لکه‌گیری آسفالت انجام شده بود.
لبخند زد و با خودش گفت:اگر همه شهروندان مشکلاتی را که می‌بینند، مسئولانه گزارش کنند، خیلی از مشکلات قبل از اینکه بزرگ شوند، برطرف می‌شوند.
سامانه ۱۳۷ فقط یک شماره برای ثبت شکایت نیست؛ پل ارتباطی شهروندان با مدیریت شهری است.
شهروند خوب کسی نیست که فقط از چاله‌های خیابان گلایه کند؛
شهروند خوب کسی است که مشکل را می‌بیند، آن را درست گزارش می‌کند و برای بهتر شدن شهر سهم خودش را انجام می‌دهد.
گاهی یک تماس کوتاه، می‌تواند مسیر یک خیابان را برای همه هموارتر کند.

نویسنده: سعید مسعودی یکتا