جشنواره «سلام خوزستان» با محوریت تقدیر از روابط عمومی‌های برتر دستگاه‌های اجرایی و هدف تقویت تعامل دولت و مردم، حرکتی مثبت در جهت بهبود ارتباطات اجتماعی و ارتقاء جایگاه روابط عمومی در بدنه اجرایی کشور محسوب می‌شود. این جشنواره در شهر کتاب اهواز و با حضور مسئولان و فعالان حوزه ارتباطات برگزار شده است؛ مکانی که خود نماد گفتگو، آگاهی و فرهنگ است. اما آیا این رویداد در حد یک مراسم نمادین باقی خواهد ماند یا می‌تواند تغییری واقعی در مناسبات دولت–ملت ایجاد کند؟
۱. هدف‌گذاری مناسب؛ اما کافی نیست:
تمرکز جشنواره بر تقویت روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی اقدامی مهم در مسیر شفاف‌سازی، پاسخگویی و ارتقاء سرمایه اجتماعی است. روابط عمومی اگر درست و تخصصی عمل کند، می‌تواند پُل ارتباطی کارآمدی بین مردم و حاکمیت باشد. اما در خوزستان، که سال‌هاست از مشکلات جدی زیست‌محیطی، عمرانی، تبعیض‌های منطقه‌ای و ناکارآمدی در اطلاع‌رسانی رنج می‌برد، صرف تقدیر از عملکرد ادارات بدون سنجش واقعی میزان اثرگذاری آنان در مدیریت افکار عمومی و کاهش تنش‌های اجتماعی، شاید بیشتر به یک اقدام نمایشی نزدیک باشد تا اصلاح‌گرانه.
۲. ضرورت تعریف شاخص‌های دقیق عملکردی:
برای اینکه چنین جشنواره‌هایی از کارکرد تبلیغاتی فاصله بگیرند، لازم است شاخص‌هایی دقیق، مستقل و کارشناسی برای ارزیابی عملکرد روابط عمومی‌ها تدوین شود. مانند:
میزان شفافیت در ارائه اطلاعات
سرعت واکنش به بحران‌ها
میزان تعامل با رسانه‌های مستقل
رضایت‌سنجی مردمی از کیفیت اطلاع‌رسانی دستگاه‌ها
بدون چنین شاخص‌هایی، این رویدادها در بهترین حالت تنها فضای همدلی بین مدیران روابط عمومی ایجاد می‌کنند، اما به بدنه مردم و نیازهای اطلاعاتی آنان بی‌توجه می‌مانند.
۳. فرصت دیده شدن خوزستان در سطح ملی:
خوزستان، با وجود اهمیت استراتژیک، تاریخی و منابع سرشار، در بسیاری از حوزه‌های اطلاع‌رسانی مغفول مانده است. جشنواره‌ای چون «سلام خوزستان» اگر با رسانه‌سازی مؤثر همراه شود، می‌تواند صدای مردم این استان را به سطوح بالای مدیریتی کشور برساند؛ مشروط به آنکه در فرآیند آن تنها صدای روابط عمومی‌ها شنیده نشود، بلکه دیدگاه مردم، خبرنگاران مستقل و نهادهای مدنی نیز جدی گرفته شود.
جشنواره «سلام خوزستان» اگرچه به لحاظ نمادین گامی مثبت است و نشانگر توجه به جایگاه روابط عمومی‌ها در نظام اجرایی است، اما برای آنکه از سطح یک رویداد تشریفاتی فراتر رود باید به:
مردمی‌سازی فرآیند انتخاب برترین‌ها
تقویت شاخص‌های پاسخگویی
ورود رسانه‌های مستقل به فرآیند داوری و تحلیل
و تعریف برنامه‌های عملیاتی پس از جشنواره
توجه ویژه داشته باشد.
خوزستان امروز بیش از هر زمان دیگری، به «گفتگو» میان مردم و حاکمیت نیاز دارد. «سلام خوزستان» می‌تواند آغازی برای این گفت‌وگو باشد؛ اگر به‌درستی دیده و هدایت شود.
منوچهربرون کارشناس ارشد رسانه و روزنامه نگار
