به قلم مهدی محمدزاده فعال رسانه و خبرنگار ومدیر پایگاه خبری خبری جهان اخبار
ایرانسل، به عنوان یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای تلفن همراه کشور، با تبلیغات گسترده و وعده ارائه خدمات پرسرعت و گسترده، توانسته جایگاه مهمی در بازار ارتباطات ایران کسب کند. اما واقعیت عملکرد این شرکت در برخی مناطق، به ویژه کلان‌شهر اهواز، فاصله زیادی با تبلیغات و انتظارات کاربران دارد. ضعف‌های مکرر پوشش‌دهی و کیفیت پایین خدمات، موجب نارضایتی گسترده مشترکان و کاهش اعتماد عمومی شده است.
ضعف‌های پوشش‌دهی در اهواز
اهواز به عنوان یکی از کلان‌شهرهای مهم جنوب غرب کشور، نیازمند پوشش شبکه‌ای پایدار و گسترده است. اما کاربران ایرانسل در برخی مناطق این شهر، بارها از قطعی مکرر، افت سرعت اینترنت و آنتن‌دهی ضعیف شکایت کرده‌اند. مشکلاتی نظیر عدم پوشش در مناطق پرجمعیت شهری، نقاط کور سیگنال در مناطق حاشیه‌ای و کاهش کیفیت مکالمات صوتی، نمونه‌هایی از این ضعف‌ها است.
تأثیرات منفی بر کاربران
ضعف پوشش‌دهی ایرانسل در اهواز، علاوه بر ایجاد نارضایتی شخصی، مشکلات فراوانی برای کسب‌وکارها، دانشجویان و کاربران عادی به همراه داشته است. قطع و وصل مکرر اینترنت، عدم امکان انجام امور بانکی آنلاین، کاهش کیفیت آموزش‌های مجازی و اختلال در ارتباطات کاری، تنها بخش کوچکی از مشکلاتی است که کاربران با آن مواجه‌اند. این موضوع در شرایطی که بسیاری از فعالیت‌ها به اینترنت وابسته شده‌اند، قابل قبول نیست.
علل احتمالی ضعف خدمات
برخی کارشناسان ضعف پوشش‌دهی ایرانسل در اهواز را ناشی از عوامل زیر می‌دانند:
کمبود سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های منطقه‌ای
عدم به‌روزرسانی و توسعه شبکه در مناطق رو به رشد شهری
مشکلات مدیریتی و ضعف در برنامه‌ریزی استراتژیک
تأثیر تحریم‌ها و محدودیت‌های فنی بر تهیه تجهیزات پیشرفته
با توجه به اهمیت ارتباطات پایدار برای توسعه اجتماعی و اقتصادی، انتظار می‌رود ایرانسل به صورت جدی و فوری نسبت به بهبود پوشش‌دهی و کیفیت خدمات در اهواز اقدام کند. افزایش سرمایه‌گذاری، به‌روزرسانی تجهیزات، بهبود خدمات مشتریان و شفاف‌سازی درباره برنامه‌های توسعه‌ای، از جمله گام‌های ضروری است که باید برداشته شود.
نتیجه‌گیری
ایرانسل با وجود جایگاه کلان و توان مالی قابل توجه، در برخی مناطق اهواز عملکردی ناپایدار و ضعیف ارائه می‌دهد که شایسته کاربران این کلان‌شهر نیست. این وضعیت نه تنها به اعتبار اپراتور آسیب می‌زند، بلکه خدمات ارتباطی را که امروز به عنوان زیرساختی حیاتی محسوب می‌شود، با بحران مواجه می‌کند. زمان آن رسیده که ایرانسل وعده‌ها را کنار گذاشته و با اقدام عملی، اعتماد کاربران را بازسازی کند.
