عبدالحمید گل‌افشان، کارشناس مجموعه خبری «جهان اخبار»، در ویژه‌برنامه رادیویی «صدای خبر» که به‌صورت اختصاصی از این مجموعه پخش شد، با تأکید بر ضرورت اطلاع‌رسانی شفاف به مردم گفت:
خدمت صادقانه اگرچه ارزشمندترین نوع عملکرد مدیریتی و اجتماعی است، اما متأسفانه در بسیاری از مواقع قربانی تبلیغات می‌شود.
وی در این گفت‌وگو با اشاره به نقش مهم رسانه‌ها در بازتاب اقدامات مسئولان و مدیران اظهار کرد:
اگر از سوی یک مسئول، مدیر یا مجموعه‌ای خدمتی به مردم ارائه می‌شود، اطلاع‌رسانی دقیق درباره آن امری بسیار مهم و جالب است. رسانه باید پل ارتباطی میان مردم و مسئولان باشد تا جامعه در جریان اقدامات، فعالیت‌ها و تلاش‌های انجام‌شده قرار گیرد.
گل‌افشان افزود:
رسانه و بیان درست عملکردها می‌تواند موجب افزایش آگاهی عمومی شود و مردم را نسبت به روند کارها و خدمات آگاه‌تر سازد. این موضوع نه‌تنها به شفافیت کمک می‌کند، بلکه اعتماد عمومی را نیز تقویت خواهد کرد.
با این حال، این کارشناس رسانه‌ای تصریح کرد:
متأسفانه برخی مدیران و برخی مجموعه‌ها، به جای آنکه اصل را بر خدمت‌رسانی واقعی بگذارند، بیشتر به اقدامات تبلیغاتی توجه می‌کنند. در چنین شرایطی، اصل کار یعنی خدمت به مردم به حاشیه می‌رود و دوربین‌ها، عکس‌ها و نمایش‌های تبلیغاتی جایگزین نتیجه اصلی می‌شوند.
او ادامه داد:
برای مثال، اگر در یک روستا مدرسه‌ای افتتاح می‌شود، اصل ماجرا این است که آن خدمت برای مردم همان روستا و برای دانش‌آموزان آن منطقه انجام شده است. هدف اصلی باید بهره‌مندی مردم از آن اقدام باشد، نه اینکه افتتاح یک پروژه به صحنه‌ای برای نمایش و تبلیغ تبدیل شود.
گل‌افشان تأکید کرد:
گاهی اوقات کارهای ارزشمندی انجام می‌شود، اما به دلیل پررنگ شدن حواشی تبلیغاتی، اصل خدمت در نگاه مردم کم‌رنگ می‌شود. این مسئله باعث می‌شود که آن اقدام مثبت، به جای آنکه به عنوان یک خدمت صادقانه شناخته شود، بیشتر به عنوان یک حرکت نمایشی تلقی گردد.
وی با اشاره به نمونه‌های مختلف از فعالیت مسئولان و مدیران در سطح جامعه گفت:
در بسیاری از مواقع، مسئولان یا نمایندگان با حضور در مناطقی پروژه‌ای را افتتاح می‌کنند یا خدمتی را به انجام می‌رسانند. اصل چنین اقداماتی بسیار مهم و ارزشمند است، چراکه نشان می‌دهد مسئولان پیگیر مطالبات مردم هستند و نسبت به مشکلات آنان بی‌تفاوت نیستند.
این کارشناس مجموعه خبری جهان اخبار در ادامه افزود:
اما نباید اجازه داد که این خدمت صادقانه قربانی موضوعاتی شود که ذهن مردم را نسبت به نیت واقعی مسئولان دچار تردید می‌کند. مردم باید احساس کنند که هدف از این اقدامات، رفع مشکلات آنان است، نه صرفاً نمایش توانایی‌ها، ایجاد تصویر تبلیغاتی یا جلب نظر برای آینده.
گل‌افشان تصریح کرد:
اگر مردم نسبت به نیت و عملکرد یک مسئول دچار تردید شوند، حتی بهترین خدمات نیز ممکن است آن‌گونه که باید دیده نشوند. بنابراین، صداقت در خدمت‌رسانی باید در اولویت باشد و هرگونه رفتار تبلیغاتی افراطی می‌تواند به اصل کار آسیب بزند.
او گفت:
در جامعه، هر فردی در هر جایگاهی که قرار دارد، باید بداند که مسئولیت او فقط دریافت دستمزد یا انجام یک وظیفه شغلی نیست. معلم، مکانیک، دندان‌پزشک، مدیر یا مسئول، همگی باید اصل را بر خدمت بگذارند. این نگاه، پایه‌گذار اعتماد، امید و رشد اجتماعی است.
وی ادامه داد:
وقتی خدمت با صداقت همراه باشد، در ذهن کودکان، نوجوانان و جوانان نیز اثر می‌گذارد. این نسل‌ها از رفتار مسئولان و بزرگان جامعه الگوبرداری می‌کنند و اگر ببینند که خدمت بر منافع شخصی و تبلیغات غلبه دارد، خود نیز در آینده همین مسیر را دنبال خواهند کرد.
گل‌افشان با تأکید بر نقش الگوهای اجتماعی گفت:
جامعه‌ای موفق خواهد بود که افراد آن، در هر سطحی، رفتاری الهام‌بخش و قابل‌اعتماد داشته باشند. اگر ما بخواهیم برای نسل آینده امید ایجاد کنیم، باید عمل ما بر پایه صداقت، مسئولیت‌پذیری و خدمت واقعی باشد.
وی خاطرنشان کرد:
الگوسازی در جامعه تنها با شعار محقق نمی‌شود، بلکه مردم با رفتار و عمل مسئولان، مدیران و خدمتگزاران جامعه قضاوت می‌کنند. بنابراین، هر کاری که انجام می‌شود باید در راستای منافع مردم و رفع مشکلات آنان باشد.
این کارشناس رسانه با اشاره به ضرورت همبستگی اجتماعی در شرایط سخت اظهار داشت:
در دوران جنگ تحمیلی نیز مردم همواره در کنار یکدیگر بودند و از همدیگر حمایت می‌کردند. همین همدلی و پشتیبانی عمومی موجب شد که جامعه بتواند در برابر سختی‌ها
زمانی که مردم احساس کنند مسئولان در کنار آنان هستند و برای حل مشکلات‌شان تلاش می‌کنند، این اعتماد و همبستگی می‌تواند زمینه‌ساز پیشرفت روزافزون کشور شود. چنین ارتباطی میان مردم و مسئولان، آینده‌ای روشن‌تر برای جامعه رقم خواهد زد.
گل‌افشان در ادامه گفت:
اگر حمایت مردم با خدمت صادقانه مسئولان همراه شود، بی‌تردید نتایج آن در همه بخش‌ها دیده خواهد شد. جامعه‌ای که در آن مردم و مسئولان در کنار هم باشند، می‌تواند مسیر توسعه را با قدرت بیشتری طی کند.
وی اظهار امیدواری کرد:
ان‌شاءالله با ادامه این همدلی، صداقت در عمل و توجه واقعی به مطالبات مردم، آینده‌ای درخشان برای کشور و جامعه‌مان رقم بخورد و شاهد رشد، پیشرفت و آرامش بیشتر برای مردم باشیم.
جمع‌بندی
اظهارات عبدالحمید گل‌افشان در «صدای خبر» بار دیگر بر یک اصل مهم در مدیریت و رسانه تأکید داشت:
خدمت واقعی به مردم نباید در سایه تبلیغات و نمایش‌های ظاهری قرار بگیرد.
به باور او، زمانی که صداقت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری در صدر قرار گیرد، هم اعتماد عمومی افزایش می‌یابد و هم مسیر توسعه و پیشرفت هموارتر خواهد شد.
مقاومت کند.
او افزود:
